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하이테크 하이터치 : 소셜커머스 시대, 고객의 마음을 예측하고 사로잡는 기술
하이테크 하이터치 : 소셜커머스 시대, 고객의 마음을 예측하고 사로잡는 기술
상세정보
- 자료유형
- 단행본(국내)
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- 청구기호
- 저자명
- 서명/저자
- 하이테크 하이터치 : 소셜커머스 시대, 고객의 마음을 예측하고 사로잡는 기술 / 마이카 솔로몬 지음 ; 유영훈 옮김
- 여러형태제목
- [원표제]High-tech, high-touch customer service : inspire timeless loyalty in the demanding new world of social commerce
- 발행사항
- 형태사항
- 253 p ; 22 cm
- 내용주기
- 완전내용Part I 변화하는 것과 영원한 것 -- Part II 하이터치 예측 고객서비스 -- Part III 셀프서비스와 소셜미디어의 시대
- 키워드
- 기타저자
- 기타저자
- 책소개
-
고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜라!
저자 마이카 솔로몬은 기업 컨설팅과 강의로 탄탄한 내공을 다진 고객서비스·고객 마케팅 전략가이다. 그는 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다고 이야기한다. 전통적인 고객서비스의 가치를 설명하는 것은 물론이고 소셜미디어 시대의 새로운 트렌드와 기술이 어떤 변화를 불러오는지에 대해서도 알려준다. 이를 위해 애플, 리츠 칼튼, 포시즌스, 사우스웨스트, 아마존, 넷플릭스, 레고, 그리고 동네의 마트와 작은 음식점에 이르기까지 다양한 사례들을 활용한다.
하이테크 기술이 중요한 것만큼이나 사람과 문화 역시 중요하다. 기술만 있는 회사는 거의 예외 없이 인간적인 느낌을 잃고 차별성을 상실하기 때문이다. 뛰어난 고객서비스의 근본과 핵심은 달라지지 않았다. 다만 더 빨라지고 더 투명해졌을 뿐이다. 하지만 고객서비스는 여전히 사람이 만들며 사람을 위한 것이다. 서비스를 주고받는 양쪽 모두에서 중심이 되는 것은 사람이다.
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