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Servicovation : 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 전략
Servicovation : 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 전략
상세정보
- 자료유형
- 단행본(국내)
- 언어부호
- 본문언어 - kor
- 청구기호
- 저자명
- 서명/저자
- Servicovation : 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 전략 / 김용진 지음
- 여러형태제목
- [기타표제]Service + innovation
- 발행사항
- 형태사항
- xvi, 286 p. : 삽화, 도표 ; 24 cm
- 주기사항
- 2016년도 대한민국학술원 선정 우수학술도서임
- 주기사항
- 'Servicovation'은 "Service + Innovation"의 합성어임
- 서지주기
- 참고문헌: p. 267-286
- 내용주기
- 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신이란? -- 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 사례 -- 고객을 어떻게 볼 것인가? -- 고객 문제의 이해와 솔루션 찾기 -- 솔루션 찾기 방법론 및 사례 -- 새로운 비즈니스 시스템 설계하기
- 키워드
- 전자적 위치 및 접속
- 원문정보보기
- 책소개
-
이 책에서 논의하고 있는 서비소베이션Servicovation이라는 개념과는 큰 차이를 보인다. 이 책에서 서비스는 내가 가진 역량을 활용해서 고객의 문제를 해결하는 것이고, 고객은 내가 문제를 해결해 드려야 하는 분들이라고 정의된다. 소비자는 단순히 내가 제공한 물건이나 서비스를 사서 소비하는 사람들이 아니라는 말이다. 따라서 서비소베이션의 첫 번째이자 마지막은 고객을 이해하는 것이다.
MARC
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■999 ▼a길미정▼c최지연
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