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4차산업혁명과 CRM
4차산업혁명과 CRM
상세정보
- 자료유형
- 단행본(국내)
- 청구기호
- 저자명
- 서명/저자
- 4차산업혁명과 CRM / 조준서 지음
- 여러형태제목
- [대등표제](The) 4th industrial revolution customer relation management
- 발행사항
- 형태사항
- 422 p. : 삽화 ; 23 cm
- 주기사항
- 색인수록
- 주기사항
- 2019년도 대한민국학술원 기초학문육성 "우수학술도서" 선정
- 주기사항
- CRM은 'Customer Relationship Management(고객관계관리)'의 약어임
- 일반주제명
- 일반주제명
- 책소개
-
우리는 4차 산업혁명 시대를 맞이하였다. 4차 산업혁명에서도 빅 데이터 분석은 수많은 데이터를 분석 및 처리하는 과정을 통해 가치 있는 정보를 추출하여 이를 활용하도록 한다. 빅 데이터의 확산은 글로벌 경쟁이 치열한 기업의 경쟁에서 다양한 데이터분석을 가능하게 하여 고객데이터를 활용하는 CRM에도 큰 영향을 미치고 있다. 엄청난 양의 고객 데이터들의 활용은 기업경쟁에 매우 중요한 요소이며, 이들을 활용한 고객관계관리(Customer Relationship Management)는 고객에 대한 광범위한 데이터를 바탕으로 개개인에 적합한 차별적 제품이나 서비스를 공개함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하여 기업의 수익을 극대화 할 수 있게 한다. 본 책에서는 이러한 고객 관계 관리와 함께 4차 산업혁명시대와 빅 데이터를 바탕으로 더욱 중요시 되고 있는 CRM 분석활동을 소개하고 이에 대한 독자의 이해를 높이고 이를 활용할 수 있도록 하고자 한다.
MARC
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■500 ▼aCRM은 'Customer Relationship Management(고객관계관리)'의 약어임
■650 8▼a4차 산업 혁명[四次産業革命]
■650 8▼a고객 관계 관리[顧客關係管理]
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