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서비스 마케팅
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- 자료유형
- 단행본(국내)
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- 청구기호
- 저자명
- 서명/저자
- 서비스 마케팅 / 저자: Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; 역자: 전인수, 배일현
- 여러형태제목
- [원표제]Services marketing : integrating customer focus across the firm(6th ed.)
- 발행사항
- 형태사항
- xxiii, 591 p : 삽화, 도표 ; 27 cm
- 서지주기
- 참고문헌(각 장) 및 색인수록
- 언어주기
- 영어 원작을 한국어로 번역
- 일반주제명
- 일반주제명
- 일반주제명
- 키워드
- 기타저자
- 기타저자
- 기타저자
- 기타저자
- 기타저자
- 기타저자
- 책소개
-
『서비스 마케팅』은 총 7개의 파트로 구성되어 있다. 서비스마케팅을 위한 기초부터 고객초점, 고객요구에 대한 이해, 서비스설계와 표준의 설정, 서비스제공과 수행, 서비스약속관리하기, 서비스품질과 이익 등에 대한 자세한 내용을 다루었다.
MARC
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