서브메뉴
검색
상세정보
서비스경영자격 SMAT. Module B, 서비스 마케팅·세일즈
서비스경영자격 SMAT. Module B, 서비스 마케팅·세일즈
상세정보
- 자료유형
- 단행본(국내)
- 청구기호
- 저자명
- 서명/저자
- 서비스경영자격 SMAT. Module B, 서비스 마케팅·세일즈 / 하승희 편저
- 여러형태제목
- [판권기표제] SMAT 서비스경영자격.Module B
- 여러형태제목
- [기타표제]2022 국가공인 최신개정판!
- 발행사항
- 형태사항
- 296 p. : 삽화 ; 26 cm
- 주기사항
- SMAT는 'Service management ability test'의 약어임
- 키워드
- 책소개
-
- 교재의 개요
본 교재는 서비스경영능력 두 번째 파트인 “서비스 마케팅·세일즈”로서 조직의 중간관리자, 조직의 중간자 입장에 있는 사람들이 공부해야 하는‘전략’부분을 담았다. 기업이 고객을 기다리지 않고 적극적으로 발굴, 찾아가 새로운 시장을 개척하며, 현장의 서비스직원들이 고객에게 어떻게 대응해야 보다 좋은 고객만족을 이끌어 내는지를 기획하고 지원하는 업무에 관한 내용이다. 이것이 서비스 마케팅의 기본이라 할 수 있으며, 중간관리자는 전략을 실행으로 옮기는 접점에서 성과를 높이고 전체 고객만족의 밀도를 채울 수 있는 역할을 담당해야 한다.
본 교재는 서비스현장에서 근무하는 접점직원들을 적극적으로 돕는 역할을 할 것이며, 찾아오는 고객에 대한 응대를 포함하여 관심도 없는 고객에게 세일즈하기 위해 어떻게 고객을 만나 라포를 형성하며, 고객과 오랜 기간 상호 각별히 좋은 관계를 유지할 수 있는지에 대한 방법을 익혀 서비스전문가들을 양성해 내는 데 도움을 줄 수 있는 내용들을 충실히 반영하였다.
- 교재의 특징
＊ 단원별 키포인트 제시를 통한 중요 학습 내용 수록
＊ 적중률 높은 모의고사 수록을 통한 실전종합평가 반영
＊ 최신 출제기준에 맞춘 핵심 내용에 대한 단원별 무료 동영상강의
＊ 단원별 실전평가 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상 문제 및 정답해설 수록
MARC
008220422s2022 ulka 000a kor■001MOKWON0001311109
■00520220426113145
■007ta
■020 ▼a9791185623498▼g13320▼c\16000
■040 ▼a225006▼c225006▼d225006
■08204▼a658.812076▼222
■090 ▼a658.812076▼b하58서
■1001 ▼a하승희
■24510▼a서비스경영자격 SMAT.▼nModule B,▼p서비스 마케팅·세일즈 /▼d하승희 편저
■2461 ▼i판권기표제▼aSMAT 서비스경영자격▼nModule B▼p서비스 마케팅·세일즈
■24603▼a2022 국가공인 최신개정판!
■260 ▼a서울▼bKEDUi(케듀아이)▼c2022
■300 ▼a296 p.▼b삽화▼c26 cm
■500 ▼aSMAT는 'Service management ability test'의 약어임
■653 ▼aSMAT▼a서비스경영자격▼a경영서비스▼a수험서
■9400 ▼a서비스경영자격 에스엠에이티
■990 ▼a1431721
한글
ENG
日本
中文
Việt Nam