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제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라 : 복잡한 생태계 속, 실패 없이 고객에게 도달하게 해줄 마법 지도
제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라 : 복잡한 생태계 속, 실패 없이 고객에게 도달하게 해줄 마법 지도
상세정보
- 자료유형
- 단행본(국내)
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- 청구기호
- 저자명
- 서명/저자
- 제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라 : 복잡한 생태계 속, 실패 없이 고객에게 도달하게 해줄 마법 지도 / 제임스 캘박 지음 ; 장용원 옮김
- 여러형태제목
- [원표제]Mapping experiences : a guide to creating value through journeys, blueprints, and diagrams(2nd ed.)
- 판사항
- 개정판
- 발행사항
- 형태사항
- 463 p. : 천연색삽화 ; 23 cm
- 주기사항
- 이 책은 『시장을 통찰하는 비즈니스 다이어그램』의 개정판임
- 서지주기
- 참고문헌(p. 450-456) 및 색인수록
- 언어주기
- 영어 원작을 한국어로 번역
- 일반주제명
- 일반주제명
- 일반주제명
- 키워드
- 기타저자
- 기타서명
- 시장을 통찰하는 비즈니스 다이어그램
- 기타저자
- 책소개
-
경험 매핑으로 제품과 서비스 너머의 사람을 이해하라
그러면 인사이트가 보일 것이다
이 책은 제품과 서비스를 처음부터 끝까지 기획하고, 디자인하고, 개발하는 일과 관련된 모든 사람, 즉 자신이 제공하는 제품이나 서비스의 생태계를 전체적인 시각에서 볼 필요가 있는 사람들을 위해 쓰였다. 사실 제품 및 서비스 개발에서 가장 중요한 것은 제품도, 서비스도 아니다. 바로 사람이다. 사람이 제공하고, 사람이 사용하기에 어쩌면 당연한 일이다. 그런데 무슨 수로 무형의 경험을 객관적으로 분석할 수 있을까?
그런 고민을 해소하기 위해, 저자 제임스 캘박은 정렬 도표(alignment diagram) 개념을 제안한다. 먼저 가치의 흐름을 읽고 경험을 시각화한다는 것이 정확히 어떤 일인지를 알기 쉽게 설명한다. 그리고 누구나 도표를 제작하고 창의적으로 협업할 수 있도록, 구체적인 프로세스와 각 단계의 팁을 소개한다. 또한 대표적인 정렬 도표 5가지[서비스 청사진, 고객여정지도, 경험 지도, 멘탈 모델 도표, 생태계 지도]를 풍부한 사례와 관련 기법을 통해 알아보고, 맞춤 활용법을 모색하도록 돕는다. 이 책과 함께라면 누구나 막연하게 추측만 하던 경험을 시각화함으로써 더 ‘인간 중심적인’ 제품과 서비스를 제공할 수 있을 것이다.
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