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(How to) 디즈니 시스템 & 매뉴얼
(How to) 디즈니 시스템 & 매뉴얼
상세정보
- 자료유형
- 단행본(국내)
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - jpn
- 청구기호
- 저자명
- 서명/저자
- (How to) 디즈니 시스템 & 매뉴얼 / 글·그림: 오스미 리키 ; 옮김: 손나영
- 여러형태제목
- [기타표제]전 세계적으로 호평을 받은 디즈니랜드의 사원 교육법
- 여러형태제목
- [원표제]マンガでよくわかるどんなメンバーでも即戦力に変わるディズニーのすごい仕組み
- 판사항
- 개정판
- 발행사항
- 형태사항
- 181 p. : 삽화 ; 21 cm
- 주기사항
- [원서]illustrator: Keiichio Okamoto(岡本圭一郎)
- 언어주기
- 일본어 원작을 한국어로 번역
- 키워드
- 기타저자
- 기타저자
- 기타저자
- 기타저자
- 책소개
-
90%이상이 아르바이트생인 ‘디즈니랜드’
그럼에도 모두가 고객에게 감동을 안겨주는 ‘기적의 서비스’를
제공하고 있다. 대체 그 이유가 뭘까?
디즈니의 시스템&매뉴얼 노하우를 한 권의 책으로 만난다!
90% 이상의 직원이 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 모두가 자기 일처럼 일하고 최고의 서비스를 제공하는 디즈니랜드의 사원들. 그 비밀은 바로 독특한 디즈니 식 교육 시스템과 매뉴얼에 있다. 디즈니가 실천하고 있는 경영 매뉴얼은 과연 무엇일까? 직원들이 신나게 일할 수 있는 룰을 만드는 디즈니의 구조는? 이 책은 그 누구라도 최고의 사원으로 탈바꿈시키는 디즈니의 사원교육법과 경영 매뉴얼을 소개하면서, 이를 일반 회사에서도 쉽게 활용해볼 수 있도록 요령과 포인트를 집어내, 만화 형식으로 풀어냈다. 이 책에서 소개하고 있는 디즈니 식 시스템은 접객업이나 서비스업은 물론, 고객과의 접점이 없는 간접 사업군이나 오피스 워크가 중심인 회사 등 어떤 직장이라도 적용이 가능하다. 게다가 회사 차원의 큰 조직뿐만 아니라, 부나 과, 팀, 점포 등 규모가 작은 조직에도 유용하게 활용될 수 있다. 어떻게 기업의 매뉴얼을 만들어야 단단한 신뢰관계를 바탕으로 제몫을 다하는 직원들을 길러낼 수 있는지에 대해 알고 싶은 이들이라면 꼭 읽어봐야 할 리더십 필독서이다.
MARC
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