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디즈니 고객 경험의 마법 : 디즈니의 특별한 서비스 마케팅과 고객 중심 리더십
디즈니 고객 경험의 마법 : 디즈니의 특별한 서비스 마케팅과 고객 중심 리더십
상세정보
- 자료유형
- 단행본(국내)
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- 청구기호
- 단체저자
- 서명/저자
- 디즈니 고객 경험의 마법 : 디즈니의 특별한 서비스 마케팅과 고객 중심 리더십 / 디즈니 인스티튜트, 테오도르 키니 [공]지음 ; 홍경탁 옮김
- 여러형태제목
- [원표제]Be our guest : perfecting the art of customer service
- 발행사항
- 형태사항
- 333 p. : 도표 ; 22 cm
- 언어주기
- 영어 원작을 한국어로 번역
- 주제명-단체
- 키워드
- 기타저자
- 기타저자
- 기타저자
- 기타저자
- 디즈니 인스티튜트
- 책소개
-
『디즈니 고객 경험의 마법』은 전 세계에서 남녀노소 모두에게 사랑받는 디즈니의 특별한 “고객 경험 창조” 기술을 전수한다. 디즈니가 애니메이션과 테마파크를 넘어 엔터테인먼트 업계 최고의 브랜드로 성장할 수 있었던 고객 관리 방법을 계열사인 디즈니 인스티튜트에서 공개했다. 아마존에서 장기간 베스트셀러를 차지한 경영서이자 디즈니의 공식 시그니처 북이다! 누구나 감동하는 고객 경험 중심의 기업 문화를 창조하며 차별화된 서비스를 제공해온 디즈니만의 특별한 경영 비법을 누구나 이해하기 쉽게 흥미롭고 상세하게 알려주는 브랜드 경험 구축과 고객 서비스의 교과서.
MARC
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