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상세정보
(CRM) 고객관계관리= Customer relationship management
(CRM) 고객관계관리= Customer relationship management
상세정보
- 자료유형
- 단행본(국내)
- 언어부호
- 본문언어 - kor
- 청구기호
- 저자명
- 서명/저자
- (CRM) 고객관계관리= Customer relationship management/ 전타식 지음
- 판사항
- 2판
- 발행사항
- 형태사항
- xii, 462 p. : 삽화 ; 25 cm
- 서지주기
- 참고문헌(p. 455-456)과 색인 수록
- 키워드
- 책소개
-
다양한 고객가치를 정확하게 찿아내고 그에 걸맞는 관리기법을 활용하여 고객이 원하는 성과를 만들어 내는 CRM전략은 수많은 기업이 궁극적으로 가고자 하는 비즈니스의 첫 번째 목표일 것이다.
최근 다양하게 등장하는 IT디바이스를 활용한 고객접촉면을 학대하는 등 고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 유지 및 발전시켜야 할 것이다.
본서는 고객가치파악과 그에 따른 명확한 고객관계구축 및 관리를 다루는데 초점을 맞추고 있다. CRM의 기본개념부터 현장에서 활용할 수 있는 응용된 최신의 여러 패러다임을 소개하는 데 중점을 두었다. 각장 마다 다양한 글로벌기업의 생생한 사례들을 쉽게 이해하도록 제시하였다.
MARC
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