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 단행본(국내)

언어부호  

본문언어 - kor

청구기호  

658.812 서64고2

저자명  

서여주

서명/저자  

(고객서비스 능력 향상을 위한) 고객응대실무 = Customer service / 서여주 저

판사항  

개정2판

발행사항  

파주 : 백산 , 2024

형태사항  

273 p. : 삽화, 도표 ; 25 cm

서지주기  

참고문헌 수록

키워드  

고객서비스 고객응대실무

책소개  

이 책은 고객응대의 혁신적인 변화를 중심으로 구성하였습니다. 고객응대의 기초를 넘어, 서비스의 본질과 서비스 산업의 특성을 이해하며, 현대 고객이 어떤 기대를 하고 있는지, 그리고 어떻게 그 기대를 뛰어넘는 서비스가 가능해지는지를 탐구합니다.
또한 고객응대 분야에서 성공적인 전문성을 갖추기 위한 유익한 지침이 되기를 바랍니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스와 응대를 통해, 더 나은 고객 경험을 창출하는 데 이 책이 작은 도움이 되기를 기원합니다.