제1편 인간관계론의 기초 제1장 인간관계와 인간관계론 1 인간관계란 = 5 1. 인간관계의 개념 = 5 2. 인간관계의 중요성 = 6 3. 인간관계와 개인관계 = 9 4. 인간관계와 인간거래 = 11 5. 세대간의 인간관계 = 12 6. 인간관계 조건 = 13 2 인간관계론이란 = 16 1. 인간관계론의 개념 = 16 2. 인간관계론의 발상 = 19 읽을 거리 = 10, 15 HUMAN RELATION TIPS = 23 참고문헌 = 28 제2장 인간관계 형성 1 인간관계 숙련 = 31 1. 인간관계 숙련의 의의 = 31 2. 인간관계 숙련의 중요성 = 32 2 인간관계 형성 모델 = 36 1. 인간관계 형성의 의의 = 36 2. 인간관계 형성 요인 = 37 3. 인간관계 형성 모델 = 39 3 인간관계 형성 과정 = 43 1. 표정인지 = 43 2. 퍼스낼리티 인지 = 45 3. 인상형성 = 46 4. 대인관계 인지 = 47 5. 심리적 계약의 준수 = 49 6. 공감대 형성 = 51 7. 인간관계 스타일 형성 = 54 읽을 거리 = 35, 49, 55, 59 HUMAN RELATION TIPS = 42 참고문헌 = 61 제2편 개인행동과 인간관계 제3장 개인행위와 인간관계 1 개인행위와 인간관계 = 67 1. 조직행위와 인간관계의 의의 = 67 2. 개인행위의 의의 = 68 2 지각 = 69 1. 지각의 의의 = 69 2. 지각 조직 = 70 3. 지각에 있어서의 오류 = 71 3 태도 = 74 1. 태도의 의의 = 74 2. 인지와 행위에 대한 태도의 효과 = 75 3. 태도의 형성 = 77 4. 태도의 일관성 = 77 5. 태도의 변화 = 78 6. 태도와 가치 = 79 4 가치관 = 80 1. 가치관의 의의 = 80 2. 가치관의 특성 = 81 3. 가치관의 유형과 의미 = 82 5 학습 = 84 1. 학습의 의의 = 84 2. 학습의 형태 = 85 6 정서 = 90 1. 정서의 개념 = 90 2. 정서의 특성 = 92 3. 정서의 내용 = 95 읽을 거리 = 87 HUMAN RELATION TIPS = 94 참고문헌 = 99 제4장 모티베이션과 인간관계 1 모티베이션 모델 = 105 1. 모티베이션의 의의 = 105 2. 모티베이션 모델 = 106 2 모티베이션의 연구방법 = 110 1. 쾌락중심적 접근법 = 111 2. 본능중심적 접근법 = 112 3. 동인중심적 접근법 = 113 4. 인지중심적 접근법 = 114 3 모티베이션의 내용이론 = 115 1. 매슬로우의 욕구단계이론 = 115 2. 허즈버그의 2요인 이론 = 119 3. 맥클랜드의 성취동기이론 = 124 4. 알더퍼의 ERG이론 = 128 5. 모티베이션 내용이론의 욕구구조 비교 = 129 4 모티베이션의 과정이론 = 129 1. 기대이론 = 130 2. 공정성 이론 = 135 읽을 거리 = 109 HUMAN RELATION TIPS = 118 참고문헌 = 136 제5장 퍼스낼리티와 인간관계 1 퍼스낼리티의 의의 = 141 1. 퍼스낼리티의 개념 = 142 2. 퍼스낼리티의 형성요인 = 144 2 퍼스낼리티의 구조 = 147 3 퍼스낼리티의 발달단계 = 155 1. 레빈슨의 단계이론 = 156 2. 홀의 단계이론 = 157 3. 쉬히의 5단계이론 = 158 4. 아지리스의 미성숙_성숙이론 = 160 4 퍼스낼리티의 유형 = 162 1. 퍼스낼리티의 A형과 B형 = 162 2. 내재론자와 외재론자 = 163 3. 퍼스낼리티의 네 유형 = 164 5 퍼스낼리티 이론 = 165 1. 특성이론 = 165 2. 심리적 역학이론 = 166 3. 인본주의적 퍼스낼리티 이론 = 167 6 퍼스낼리티 검사기법 = 169 1. 인벤토리 기법 = 169 2. 심리투사법 = 170 읽을 거리 = 154, 161 HUMAN RELATION TIPS = 170 참고문헌 = 171 제6장 갈등과 인간관계 1 갈등의 개념 = 175 1. 갈등의 정의 = 175 2. 갈등에 대한 관점 = 176 2 갈등의 순기능과 역기능 = 179 1. 갈등의 순기능과 역기능의 개념 = 179 2. 갈등의 순기능과 역기능의 비교 = 181 3 개인갈등 = 182 1. 개인갈등의 발생원인 = 182 2. 개인갈등의 형태 = 183 4 집단갈등 = 193 1. 집단갈등에 대한 관리의 중요성 = 193 2. 집단갈등의 의의 = 194 5 집단갈등의 원인 = 197 1. 상호의존 관계 = 197 2. 목표의 차이 = 200 3. 지각의 차이 = 201 4. 전문가에 대한 수요증가 = 202 6 집단갈등의 형성과정 = 203 1. 갈등의 잠복단계 = 204 2. 갈등의 지각단계 = 204 3. 갈등의 감응단계 = 205 4. 갈등의 표명단계 = 205 5. 갈등의 후유증 = 206 7 역기능적 집단갈등의 영향 = 207 1. 집단내의 변화 = 207 2. 집단간의 변화 = 208 8 집단갈등의 관리기법 = 209 읽을 거리 = 180, 189, 198 HUMAN RELATION TIPS = 205 참고문헌 = 212 제7장 스트레스와 인간관계 1 스트레스의 의의 = 217 1. 스트레스의 어원 = 217 2. 스트레스의 정의 = 218 3. 스트레스의 새로운 개념정립 = 220 2 스트레스의 연구 접근법 = 221 1. 의학적 접근법 = 222 2. 심리학적 접근법 = 225 3. 행동과학적 접근법 = 227 3 스트레스 분석 모형 = 228 4 스트레스 발생요인 = 230 1. 환경적 요인 = 231 2. 조직적 요인 = 233 3. 개인적 요인 = 235 5 역할갈등 및 역할모호성과 스트레스 = 240 1. 역할갈등과 스트레스 = 240 2. 역할모호성과 스트레스 = 243 6 스트레스와 성과의 관계 = 246 1. 스트레스 정도와 성과 = 246 2. 스트레스 관점과 성과 = 248 7 스트레스와 뉴로티시즘 = 249 8 스트레스의 관리 = 253 1. 개인수준의 스트레스 관리 = 254 2. 조직수준의 스트레스 관리 = 256 읽을 거리 = 223, 239, 252 HUMAN RELATION TIPS = 230 참고문헌 = 259 제3편 집단행동과 인간관계 제8장 리더십과 인간관계 1 경영철학과 리더십 = 267 1. 경영철학의 의의 = 267 2. 경영자의 행동 = 269 3. 리더십의 개념 = 272 2 리더십 이론 = 273 1. 특성이론 = 273 2. 상황이론 = 274 3. 2차원 이론 = 278 3 리더십의 유형 = 288 1. 독재적 리더십 = 289 2. 민주적 리더십 = 291 3. 자유방임형 리더십 = 292 4 리더십의 형태와 권한 = 293 1. 리더와 부하와의 관계에 미치는 영향 요인 = 293 2. 리더십의 형태와 리더의 권한 = 295 5 리더십 행동에 영향을 미치는 요소 = 298 1. 리더 = 299 2. 부하 = 300 3. 상황 = 301 읽을 거리 = 275, 286, 297 HUMAN RELATION TIPS = 269 참고문헌 = 304 제9장 커뮤니케이션과 인간관계 1 커뮤니케이션의 의의 = 307 2 커뮤니케이션의 과정 = 309 1. 커뮤니케이션의 모델 = 310 2. 커뮤니케이션의 구성 요소 = 311 3 커뮤니케이션의 형태와 네트워크 = 313 1. 커뮤니케이션의 형태 = 313 2. 커뮤니케이션의 네트워크 = 315 4 커뮤니케이션의 장애 요인 = 320 5 커뮤니케이션의 효율적인 운영원칙 = 327 1. 명료성의 원칙 = 328 2. 일관성의 원칙 = 328 3. 적기적시성의 원칙 = 328 4. 분배의 원칙 = 329 5. 타당성의 원칙 = 329 6. 관심 및 수용의 원칙 = 329 6 커뮤니케이션의 개선방안 = 330 1. 보충설명 = 330 2. 통제된 정보흐름 = 331 3. 피드백 활용 = 331 4. 감정이입 = 332 5. 반복 = 332 6. 상호신뢰 조성 = 333 7. 적시성 = 333 8. 단순화된 언어 = 333 9. 경청 = 334 10. 소문의 활용 = 335 7 비언어적 커뮤니케이션 = 337 읽을 거리 = 316, 338 HUMAN RELATION TIPS = 327 참고문헌 = 342 제10장 의사결정과 인간관계 1 의사결정의 개념 = 347 1. 의사결정의 의의 = 347 2. 의사결정의 정의 = 351 2 의사결정 과정 = 354 3 의사결정의 유형 = 357 1. 의사결정 유형별 개념 = 357 2. 의사결정 유형의 구분기준 = 357 3. 의사결정 유형별 특징 = 358 4. 의사결정 유형과 반응의 유형 = 359 5. 의사결정 유형과 프로그램화 = 360 6. 요약 = 361 4 의사결정 과정모델 = 362 1. 단순·정형화된 모델 = 364 2. 복잡·형화된 모델 = 364 3. 단순·비정형적 모델 = 365 4. 복잡·비정형적 모델 = 365 5 의사결정과 관련된 인간모델 = 366 1. 포괄적 모델 = 367 2. 차별적 모델 = 373 읽을 거리 = 352, 369, 376 HUMAN RELATION TIPS = 353 참고문헌 = 378 제4편 인간관계 개발 제11장 인간관계 관리기법 1 인간관계 관리기법의 의의 = 385 2 교류분석 = 387 1. 교류분석의 개념 = 387 2. 교류분석의 유형 = 389 3 삶의 자세분석 = 391 1. 삶의 자세의 의의 = 391 2. 삶의 자세의 유형 = 392 4 인사상담제도 = 394 1. 인사상담의 개념 = 394 2. 인사상담의 유형 = 396 3. 인사상담의 기본 원리 = 399 4. 인사상담에 필요한 정보와 시설 = 401 5. 바람직한 인사상담자의 태도 = 402 5 소시오메트리 = 405 1. 소시오메트리의 개념 = 405 2. 소시오그램의 유형 = 407 3. 소시오메트리의 실시 = 409 4. 소시오메트리 지수 측정 = 411 6 사기조사 = 413 1. 사기와 인간관계 = 413 2. 사기와 생산성과의 관계 = 417 3. 사기조사 = 419 7 제안제도 = 423 1. 제안제도의 의의 = 423 2. 제안제도의 필수조건 = 424 읽을 거리 = 403, 408 HUMAN RELATION TIPS = 416 참고문헌 = 428 제12장 창의성 및 혁신성과 인간관계 1 창의성과 혁신성의 개념 = 431 2 개인의 창의성 = 434 1. 창의적인 개인 = 434 2. 창의적인 활동 과정 = 436 3 창의성과 의사결정 = 440 1. 빠른 창의성 = 441 2. 느린 창의성 = 442 4 창의성과 퍼스낼리티 이론 = 444 1. 자아와 창의성 = 445 2. 퍼스낼리티의 하위시스템과 창의성 = 446 3. 자아경계와 창의성 = 449 5 혁신성 = 450 1. 조직의 혁신과정 = 450 2. 조직에 있어서 혁신의 유형 = 456 3. 조직혁신의 실패 = 459 6 조직혁신의 촉진방법 = 461 1. 보상 시스템 = 461 2. 사내 기업가 제도 = 462 3. 조직문화 = 464 읽을 거리 = 443, 464 HUMAN RELATION TIPS = 454 참고문헌 = 467 제13장 행동변화를 통한 인간관계 개선 1 인간관계를 위한 변화전략 = 471 1. 인센티브 전략 = 472 2. 논리적 전략 = 473 3. 감정이입 전략 = 474 4. 팀웍 전략 = 474 2 인간관계 개선을 위한 변화의 유형 = 476 1. 독재형 = 476 2. 온정형 = 477 3. 이상형 = 478 3 인간관계 행동변화전략의 측정과 평가 = 479 1. 인간관계 행동변화전략의 측정 = 479 2. 측정점수의 평가 = 482 읽을 거리 = 484 참고문헌 = 482
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