제1장 소비자행도의 개관, 읽어볼 사례 : N세대 그들은 누구인가? = 2제1절 소비자행동의 의의 = 51. 소비자의 정의 = 62. 소비자행동의 정의 = 73. 소비자행동의 특성 = 8제2절 소비자행동 연구의 필요성 = 91. 소비자행동의 연구 = 102. 학제적(Interdisciplinary) 학문 = 123. 소비자연구의 역할 = 15제3절 소비자 의사결정모델 = 151. 하워드_세스 모델 = 162. 니코시아 모델 = 203. 엥겔_콜라트_블랙웰 모델 = 224. 세스의 가족의사결정 모델 = 305. 배트맨의 소비자선택 정보처리 모델 = 306. 세스_뉴만_크로스의 소비자가치 모델 = 34제4절 전략적인 마케팅에 소비자행동 원리의 적용 = 381. 마케팅 개념의 발달 = 382. 시장세분화, 목표 그리고 포지셔닝 = 403. 전략적 계획과정의 단계 = 41제2장 시장세분화, 읽어볼 사례 : rUn? n016의 광고캠페인 = 48제1절 시장세분화의 의의 = 511. 시장세분화의 개념 = 512. 시장세분화의 요건 = 533. 시장세분화의 이점 = 554. 시장세분화의 단계 = 56제2절 시장세분화의 기준 = 601. 지리적 세분화 = 612. 인구통계적 세분화 = 623. 싸이코그래픽 세분화 = 654. 행동세분화 = 655. 효익세분화 = 726. 제품위치세분화 = 75제3절 세분화전략 = 761. 비차별적 마케팅 = 762. 차별적 마케팅 = 773. 집중적 마케팅 = 78제4절 시장세분화의 평가 = 79제5절 소비자 조사 = 801. 연구과정 = 812. 세분화 조사의 이해 = 90제3장 소비자 의사결정, 읽어볼 사례 : MBC드라마 '허준' 신드롬 = 96제1절 소비자 의사결정의 의의 = 98제2절 소비자 의사결정의 관점 = 991. 경제적 인간 = 992. 수동적 인간 = 1003. 경제적 인간 = 1004. 감정적 인간 = 101제3절 소비자 의사결정의 유형 = 1021. 관여도에 따른 구분 = 1032. 구매빈도에 따른 구분 = 105제4절 소비자 의사결정모델 = 1081. 투입(input) = 1082. 처리(process) = 1093. 산출(output) = 114제5절 문제의 인식 = 1151. 문제인식의 의의 = 1152. 문제인식의 유형 = 1163. 문제인식의 유발상황 = 1174. 문제인식의 결과 = 1205. 저관여 조건하에서의 문제인식 = 1206. 문제인식의 측정 = 121제6절 정보탐색 및 평가 = 1211. 정보탐색과정 = 1222. 정보평가과정 = 1283. 정보탐색과정의 조사 = 133제7절 구매과정 = 1381. 쇼핑 행동 = 1382. 점포의 선택과정 = 1423. 점포내 구매행동 = 1494. 무점포 구매의 중요성 = 1515. 구매패턴 = 155제8절 구매 후 행동 = 1591. 구매와 관련된 행동 = 1592. 구매 후 평가 = 160제4장 문화, 읽어볼 사례 : 지역별 특성을 공략하라 = 180제1절 문화의 정의와 특성 = 1821. 문화의 정의 = 1822. 문화의 특성 = 1833. 문화의 구성요소 = 1864 문화적 가치 = 188제2절 하위문화 = 1981. 하위문화의 의의 = 1982. 하위문화의 유형 = 201제3절 비교문화 = 2171. 비교문화 분석의 필요성 = 2172. 비교문화 영향력 = 2193. 마케팅전략 = 2244. 국제마케팅의 적용 = 2275. 우리의 마케팅전략 및 국제마케팅 전개방향 = 2296. 마케팅 시사점 = 234제5장 사회계층과 소비자행동, 읽어볼 사례 : 계층간 '디지털 불균형' 갈수록 확산 = 242제1절 사회계층의 본질 = 2451. 사회계층의 개념 = 2452. 사회계층의 특성 = 2453. 사회계층의 결정요인 = 2484. 사회계층 측정방법 = 2525. 사회계층 측정상의 문제점 = 258제2절 사회계층별 행동과 차이점 = 2591. 사회계층별 행동 = 2592. 사회계층간 행동의 차이점 = 262제3절 사회계층과 소비자행동 = 2641. 구매행동 = 2642. 정보탐색활동 = 2663. 커뮤니케이션 활동 = 266제4절 사회계층의 마케팅으로의 적용 = 2671. 시장세분화 = 2682. 광고 = 2693. 유통 = 2694. 제품개발 = 2705. 매체행위 = 270제6장 사회집단과 소비자행동, 읽어볼 사례 : 스타마케팅 = 276제1절 집단의 의의 = 2791. 집단의 정의 = 2792. 집단의 유형 = 2803. 소비자관련 집단 = 2834. 집단의 특성 = 287제2절 준거집단 = 2921. 준거집단의 정의 = 2922. 준거집단의 유형 = 2933. 준거집단의 영향형태 = 2954. 준거집단 개념의 마케팅으로의 응용 = 305제7장 가족과 소비자행동, 읽어볼 사례 : 솔로예찬?? = 318제1절 가족의 본질 = 3221. 가족의 개념 = 3222. 가족의 기능 = 323제2절 가족의사결정 = 3271. 가족의사결정의 중요성 = 3292. 가족역할 = 3313. 남편／아내 의사결정의 동학 = 3354. 어린이 = 3405. 가족의사결정의 갈등 = 3436. 가족의사결정과 마케팅전략 = 344제3절 가족생활주기 = 3491. 전통적인 가족생활주기 = 3502. 비전통적 FLC = 352제8장 소비자 지각, 읽어볼 사례 : "풀무원" 고객에게 인상남기는 독특한 이름 = 360제1절 지각의 개념 = 3631. 지각의 정의 = 3632. 감각 = 3633. 지각의 특징 = 3644. 지각의 한계 = 366제2절 지각의 역학 = 3701. 지각의 선택 = 3712. 지각적 조직화 = 3743. 지각적 해석 = 3794. 지각적 범주화 = 3815. 지각적 부호화 = 381제3절 개인의 지각차 = 3821. 지각능력 = 3822. 지각스타일 = 3823. 지각성향 = 382제4절 소비자 이미지 = 3841. 자기 이미지 = 3842. 제품 포지셔닝 = 3853. 구매대상조 = 3914. 지각된 품질 = 392제5절 위험지각 = 3961. 소비자가 위험을 지각하는 이유 = 3962. 위험의 유형 = 3973. 위험지각의 측정 = 3974. 위험지각의 다양성 = 3985. 위험의 유형 = 400제6절 지각의 마케팅 시사점 = 4021. 감각적 요소 = 4032. 언어적 표현 = 4033. 순서효과 = 4034. 배경 = 403제9장 소비자 학습, 읽어볼 사례 : "코카콜라"의 산타클로스 = 410제1절 학습의 의의 = 4131. 학습의 정의 = 4132. 학습된 행동의 유형 = 4143. 학습의 구성요소 = 415제2절 학습이론 = 4181. 행동적 학습이론 = 4182. 인지적 학습이론 = 4313. 대리 학습 = 4384. 소비자 학습의 마케팅 적용 = 440제3절 관여이론 = 4421. 관여의 의의 = 4422. 관여와 수단_목적 사슬 = 4493. 관여의 측정 = 451제4절 상표충성도 = 4541. 상표충성도의 개발 = 4552. 상표충성도와 제품 관여 = 4563. 상표충성도의 쇠퇴 = 457제10장 소비자 태도, 읽어볼 사례 : 니어워터 vs 2% 부족할 때 = 464제1절 태도의 의의 = 4671. 태도의 정의 = 4672. 태도의 특성 = 4683. 태도의 기능 = 470제2절 태도의 형성 = 4721. 태도형성의 학습 = 4732. 태도형성의 원천 = 4743. 태도의 구조적 모델 = 477제3절 태도의 변화 = 4921. 태도변화의 제 원리 = 4932. 태도변화의 전략 = 495제4절 태도의 측정 = 5081. 관찰법 = 5082. 정성조사법 = 5093. 자기보고법 = 510제11장 개성과 소비자행동, 읽어볼 사례 : LG텔레콤 "카이" = 520제1절 개성 = 5241. 개성의 개념 = 5242. 개성의 특성 = 525제2절 개성이론 = 5261. 프로이드의 이론 = 5272. 사회적 이론 = 5333. 특성 및 요인이론 = 5354. 자아개념이론 = 536제3절 개성과 시장세분화 = 5391. 개성과 제품／상표의 사용 = 5402. 혁신소비자 = 5423. 인지적 개성요인 = 5454. 외제 상품의 수용 = 5465. 개성과 점포선택 = 5466. 개성과 마케팅전략 = 547제12장 싸이코그래픽스, 읽어볼 사례 : 30대 남자의 IMF이후 라이프스타일 = 552제1절 싸이코그래픽스의 의의 = 5551. 싸이코그래픽스의 성격 = 5552. 싸이코그래픽스와 라이프스타일 = 556제2절 싸이코그래픽스의 유형 = 5581. A.I.O분석 = 5582. 가치와 라이프스타일 조사 = 561제3절 라이프스타일 특징을 마케팅전략에 응용 = 5651. 시장세분화 = 5652. 광고 = 5673. 매체의 선택 = 5684. 신제품개발 = 570제4절 싸이코그래픽스의 마케팅 시사점 = 570제13장 소비자 욕구와 동기부여, 읽어볼 사례 : 스포츠마케팅 = 575제1절 동기부여의 의의 = 5811. 동기부여의 개념 = 5812. 동기의 역할 = 5853. 동기갈등 = 586제2절 동기부여의 역동성 = 5891. 욕구와 목표의 지속적인 변화 = 5892. 동기의 유발 = 5923. 최적 자극요인 = 5954. 동기유발의 효과 = 597제3절 동기이론 = 5981. 욕구계층이론 = 5982. 욕구성취이론 = 6043. 동인이론 = 6064. 장의 이론 = 589제4절 동기 및 욕구의 측정 = 6081. 동기의 측정 = 6082. 욕구의 측정 = 609제5절 동기부여 조사 = 6091. 동기부여 조사기법 = 6092. 동기부여 조사기법의 한계 = 6113. 동기부여 조사기법의 유용성 = 611제6절 동기와 마케팅 = 6121. 동기와 개인 소비자행동 = 6122. 동기와 산업 사용자행동 = 613제14장 소비자 주의와 소비자 정책 읽어볼 사례 : 어린이 소비자는 기업의 왕? 아니면 봉! = 618제1절 소비자 주의 = 6211. 소비자 주의의 의의 = 6212. 소비자 주의의 배경 = 6233. 소비자 주의의 역사 = 6244. 소비자 교육 = 627제2절 소비자 권리 = 6291. 안전에 대한 권리 = 6302. 정보를 받을 권리 = 6313. 선택할 권리 = 6334. 청원할 수 있는 권리 = 6335. 소수의 소비자가 불이익을 받지 않을 권리 = 6346. 소비자 권리에 대한 마케팅책임 = 6357. 소비자 정책과 소비자 권리 = 6368. 우리 나라의 소비자 권리 = 637제3절 한국의 소비자 정책과 보호 = 6381. 소비자 정책 추진 기본방향 = 6382. 소비자보호법 = 6393. 한국의 소비자관련 단체 = 6404. 소비자 피해현황 및 실태 = 6425. 전략적 시사점 = 646찾아보기 = 649
