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MO596927	387.73 홍64항15	자료대출실(3층)	대출가능

홍영식의 『NCS 항공객실 비상 안전관리』는 〈화재 진압 장비 및 실습〉, 〈의료 처치 장비 및 실습〉, 〈보안 대처 장비〉 등이 수록되어 있는 책이다.

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MO596923	387.742 최53항3	자료대출실(3층)	대출가능

이 책으로 이론적이지 않으며 체험적이고 쉽게 학습할 수 있으며, 최신 항공 객실현장 사진 및 업무 지식을 습득할 수 있습니다. 항공사 입사 후 즉시 현업에 적용할 수 있도록 실무에서 쓰이는 업무들로 구성되어 있습니다. 객실 승무원이 무엇인지 정의부터 시작해서 이륙부터 착륙까지 모든 과정들이 담겨있습니다.

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MO600788	387.742 최53항4	자료대출실(3층)	대출가능
MO600789	387.742 최53항4 c. 2	자료대출실(3층)	대출가능

본 서는 2025년 국내 메이저 항공사 최신 항공객실 업무를 반영하였으며, 'Roll play' 가능 부분을 첨가하여 이론과 동시 실습을 할 수 있다. 국내에서 이제까지 전혀 볼 수 없었던 국내 메이저 항공사 객실 업무 전반을 체계적으로 다룬 전문 항공 객실 업무 교재이다. 본서를 충실히 학습하면 객실승무원 자격으로 실제 기내 비행 현업을 정확히 수행할 수 있으며 항공사 입사 후 항공 OJT 및 기내업무 수행에 전혀 무리가 없다.

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MO577212	387.742 최53항2	자료대출실(3층)	대출가능
MO577213	387.742 최53항2 c. 2	자료대출실(3층)	대출가능

▶ 이 책은 항공서비스를 다룬 이론서입니다. 항공서비스의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

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MO594200	387.742 박64항	자료대출실(3층)	대출가능
MO594201	387.742 박64항 c. 2	자료대출실(3층)	대출가능

항공사 객실승무원의 업무는 항공안전 보안 업무, 기내 식음료 서비스 업무, 기내 방송 등 다양한 업무로 구성되어 있습니다. 본 교재에서는 이를 총 9개의 장으로 구성 하여 항공기와 객실의 이해, 항공기 객실승무원의 이해, 객실승무원의 업무 절차 및 내용, 기내 식음료 서비스, 항공안전업무의 이해, 기내 응급 상황 및 처치, 저비용 항 공사와 객실 서비스, 항공사 특화 서비스, 객실 서비스와 고객 응대 요령으로 구분하 여 기술하였습니다.

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MO580521	387.742 박57항	자료대출실(3층)	대출가능
MO580522	387.742 박57항 c. 2	자료대출실(3층)	대출가능

『항공객실서비스론』은 〈객실승무원 이해〉, 〈항공기 객실구조와 시설〉, 〈객실 서비스의 특성과 구성〉, 〈기내식음료서비스〉 등 항공객실서비스론의 기초적이고 전반적인 내용이 수록되어 있다.

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MO446982	387.742 한73항	자료대출실(3층)	대출가능

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MO565263	387.742 정34항	자료대출실(3층)	대출가능

본 저서는 총 4장으로 구성되어있다. 1장에서는 고객의 의미, 고객만족 및 불만고객과 그 응대요령에 대한 내용을 다루고 있으며 2장은 실제 서비스 현장에서 고객을 응대하기 위한 객실승무원의 기본 매너와 커뮤니케이션 방법으로 구성하였다. 3장에서는 실제 비행에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 이륙 전 서비스 상황, 이륙 후 식음료서비스 상황, 비행 중 일반 서비스와 비정상 상황, 객실승무원 관련 상황으로 나누어 실제 면접 질문 형식으로 구성하였다. 각 문항마다 그 상황에 대한 설명과 답변 tip을 제시하여 학생들 스스로 답변을 작성해 보면서 흥미를 유발하고 면접답변 준비를 할 수 있도록 하였다.

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MO432768	387.742 박94항	자료대출실(3층)	대출가능

항공기 객실서비스 업무 전반에 관한 실무지식을 제공하는 책. 항공사 객실승무원을 희망하는 항공관련 전공학생들을 위한 교과교재로 활용할 수 있다. 1부에서는 객실서비스의 전반적인 내용을 다루었으며, 2부에서는 객실승무원의 서비스매너 및 객실서비스 실무실습 내용으로 구성했다.

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MO600794	387.74 박57항	자료대출실(3층)	대출가능
MO600795	387.74 박57항 c. 2	자료대출실(3층)	대출가능

이 책은 최근 항공사의 객실 업무와 NCS의 능력 단위인 항공 서비스 기본 업무의 모듈을 바탕으로 객실 서비스의 기본 개념과 전반적인 내용을 쉽게 파악할 수 있도록 구성했다. 첫째, 항공 객실 서비스 관련 전공 학생뿐만 아니라 항공 객실 서비스에 관심을 가진 일반인도 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 현장감 있는 실물 사진 자료를 다수 실었다. 둘째, 항공 객실 서비스는 물론이고 항공 여객 운송 산업 전반에 걸친 내용을 포함하여 항공 여객 운송 산업의 이해를 도모했다. 셋째, 항공사 취업을 준비하는 예비 객실승무원이 면접 자료로 활용할 수 있는 항공 상식을 담고 있다. 이 책이 항공 객실승무직에 대한 이해를 향상하고, 객실승무원이 되기 위해 도전하는 이들이 그 꿈을 실현하는 데 도움이 되길 바란다.